정동로타리 강연자료

지식기반 사회의 본질과

지식산업의 역할

2001. 2. 13

김 인 호

(주)와이즈인포넷 회장

ihkim@wiseinfonet.com

《 목  차 》

Ⅰ. 지식기반 사회의 본질

Ⅱ. 지식기반 사회의 관점에서 본 한국 사회의 문제

1. 외환위기와 그 이후의 한국 경제

2. 지식의 관점에서 본 우리 사회의 개선 방향

Ⅲ. 지식산업 발전의 필요성

1. 지식산업의 의미와 역할

2. 지식산업의 현황과 발전 방향

Ⅰ. 지식기반 사회의 본질

□ 19세기를 특징 지웠던 산업사회에 이어서 지식이라는 요소가 핵심적인 역할을 하는 세계적 규모의 변혁이 진행 중에 있음

― 새로운 밀레니엄의 도래라는 의미부여에도 불구하고 전세계 규모의 사회·경제적 변혁은 이미 1980년대 중반부터 시작되었음

― 변혁의 핵심은 산업사회에서 전통적인 생산요소로 간주되었던 토지, 노동, 자본에 대신하여 지식(knowledge)이 경제성장의 가장 중요한 요소로 등장하였다는 점임

※ 지식이란 기술과 정보(information)를 포함한 지적능력과 아이디어를 총칭하는 훨씬 광범위한 개념

※ 정보가 □知□의 흐름(flow) 또는 내용을 말한다면 지식은 □知□가 축적(stock)된 종합적이고 체계적인 개념의 집합체라고 할 수 있음

― 미래학자를 포함한 많은 이들이 이미 1980년대부터 지식중심 사회의 도래를 예견했었음

※ 피터 드러커 : ①

□ □기본 생산요소는 더 이상 자본, 자원, 노동력이 아니라 지식이다□

□ □지식의 생산은 이미 생산, 경쟁력, 경제력 달성에 있어 관건이 되었으며 그것은 경제적 가능성 및 경제력의 기초이고 수단이다□

※ 다니엘 벨 : ②

□ □지식이나 정보는 새로운 유형의 자원이다□

□ □자본과 노동에서 정보와 지식으로□

※ 사카이야 다이치 (전 일본 기획청 장관) : ③

□ □사회는 지식과 지혜의 가치가 지배하는 사회, 생산에 있어서도 지식과 지혜가 결정적으로 작용하는 사회로 전환되고 있다□

― 지식 및 정보통신기술과 결합됨으로써 새로운 생산체계와 사회질서로의 변화가 불가피하다는 점에서 패러다임 이동이 진행되고 있음

□ OECD는 1996년에 보고서를 통해 □지식기반 경제(Knowledge-based Economy)□라는 용어를 정착시켰음

― OECD는 지식기반 경제를 □지식과 정보의 창출, 확산, 활용이 모든 경제 활동에 핵심이 될 뿐 아니라 국가의 부가가치 창출과 기업과 개인의 경쟁력의 원천이 되는 경제□라고 정의하고 있음

― OECD는 지식의 유형을 4가지로 분류하고 □정보□라는 의미에 가까운 know-what과 know-why를 넘어서 측정이 어려운 know-how와 know-who라는 요소가 지식기반 경제의 핵심요소라고 하고 있음

OECD가 분류한 지식의 유형

◇ know-what : □사실□에 대한 지식을 의미하며 보통 정보라고 하는 것에 근사

◇ know-why : 자연의 원리나 법칙에 대한 과학적인 지식을 의미하며, 대부분의 산업에서 기술 및 생산공정 진보의 기초

◇ know-how : 무엇인가를 할 수 있는 기술과 능력

◇ know-who : 누가 무엇을 알고 있는가, 그리고 누가 문제해결 방법을 알고 있는가에 대한 정보

□ 구체적으로 지식기반 경제는 다음과 같이 세계적인 규모로 변화의 징표들을 보여주고 있음

― 재화에 기반을 둔 생산에서 고숙련 및 하이테크 서비스에 기반을 둔 생산으로 전환되면서 지식노동의 비중이 급증하고 있음

― 정보통신기술의 급성장과 함께 국가 간의 경계가 약화되고, 재화 서비스 시장뿐만 아니라 노동시장도 단일 세계 시장으로 통합되는 등 기업의 글로벌화가 증대하고 있음

― 세계화(globalization)와 자유화(liberalization)도 정보기술의 발전을 촉진시키고 또 정보기술의 발전을 통해 세계화와 자유화가 강화되고있다는 측면에서 지식기반 사회의 원인이자 결과라고 할 수 있음

Ⅱ. 지식기반 사회의 관점에서 본 한국 사회의 문제

1. 위기에 대한 인식과 대응

□ 1997년 발생한 한국의 외환위기의 원인에 대해 많은 논의가 있었으나 지식의 관점에서 볼 때는 지식기반 사회로의 이행이 늦어졌다는 점을 중요한 요인으로 들 수 있음

― 부즈·알렌&해밀턴社가 한국경제를 진단하고 내린 결론 중의 하나는 □지식 부재가 한국경제의 최대의 문제점□이라는 것임

부즈·알렌&해밀턴, 『한국보고서』의 주요 내용과 시사점

◇ 한국은 스스로 이룩한 성공의 희생물이 되고 있음

→ 산업사회에서의 성공방식은 더이상 지식기반 사회의 성공요인으로 작용할 수 없음

◇ 선진국과의 지식 격차를 메우지 않는 한 한국의 계속적인 발전은 불가능

→ 지식격차를 해소하기 위한 경제주체들의 적극적 변화가 필요

◇ 행동은 없고 논의만 무성함

→ 문제에 대한 인식을 체계적이고 능동적으로 해결하려는 자세가 없음

― MIT대 교수인 폴 크루그만도 1994년에 □동아시아 성장한계론□에서 지식에 기반하지 않은 동아시아의 고도성장이 종지부를 찍을 것이라 진단한 바 있음

※ □한국을 포함한 동아시아 국가들의 기적적인 경제성장의 원동력은 요소투입량(노동력과 자본)의 증가에 의한 것이며, 지식창조를 통한 총요소생산성의 기여도는 미미하므로 향후 고도성장 유지가 불가능□, 폴 크루그만

□ 한국 경제는 2000년 하반기를 기점으로 본격적인 성장 둔화를 보이는데 그치지 않고 나아가 새로운 위기 가능성까지 거론

― 대내적으로 각종 경제지표들이 속속 악화되고 체감 불황이 심화되고 있는 가운데 구조조정 지연에 대한 국내외의 불신과 그로 인한 금융불안 등이 지속되고 있음.  이것이 심리적 panic 현상으로 확산되는 경향

― 대외적으로는 미국 경제가 급속도로 악화되고 있으며 일본과 유럽의 성장전망도 속속 하향 조정되는 등 세계경제의 불확실성과 국제금융시장의 불안정성이 증폭되고 있음

□ 위기에 대한 인식과 대응을 지식기반 사회의 관점에서 보면

Know What - 외환위기의 본질(유동성 위기 혹은 구조적 위기인지? 실체적 위기 혹은 신뢰의 위기인지?)에 대한 정확한 인식

Know Why - 외환위기의 요인에 대한 국가적으로 체계적인 분석을 시도

대내적 요인 혹은 대외적 요인?

구조적 요인 혹은 상황적(환경적) 요인?

Know How - 위기의 극복과 재발방지라고 하는 문제해결방안에 대한 사회적 consensus의 도출

Know Who - 위기의 극복과 재발방지를 위한 사회의 각 부문의 기능과 역할의 정립

(정치권, 정부 및 관료, 재벌, 노동, 금융, 언론 등)

∀ 제1차 위기로부터 유효한 교훈을 얻는데 실패

□  그 결과 본질적이고 구조적인 위기의 극복은 요원한데 □IMF졸업□ 식의 위기극복 선언과 이로 인한 심리적 불안의 점증

□  국정운영방향의 일관성에 대한 의문의 제기 및 이로 인한 구조적이고 근원적인 위기의 재생산구조의 정착 가능성

― 경제의 잠재력의 증가는 없고 지출소요는 과도하게 증가

― 경제운영방향과 노사정책, 복지정책방향의 괴리

― 남북관계

∀ 정치적 Leadership의 문제

2. 지식기반 사회의 관점에서 본 우리 사회의 개선 방향

□ 우리나라에서도 정보통신(IT) 산업이 급성장하고 있으나 지식기반의 관점에서 이를 지속시켜줄 수 있는 정치, 사회, 문화적 토대가 취약함

― 우리나라의 정보통신 부문은 경쟁국에 비해 상대적으로 빠르게 성장하고 있지만 경제 각 부문에서 소프트에 해당하는 지식기반이 취약한 상황임

※ 2000년말 현재 국내 이동전화 가입자 수는 2,700만명, 무선 인터넷 가입자 수도 1,600만명을 넘어선 것으로 추정되고 있음

※ 초고속 인터넷 가입자 수는 2000년말 현재 400만명을 넘어서 네 가구당 한 가구는 초고속 인터넷을 사용하고 있는 것으로 나타났음

― 오랜 산업화 논리가 사회 전반에 남긴 중앙집권적이고 수직적인 구조가 정부부문의 저생산성 및 민간부문의 지식산업화 지연의 원인으로 지목되고 있음

― 요컨대 사회의 하드웨어적인 기반이 비교적 갖추어져 가고 있는 반면에 소트프적인 제도 및 행동 양식이 새로운 지식기반 사회로의 이행에 걸림돌이 되고 있음

□ 政府부문은 지식기반 확대를 통한 생산성 향상 및 국가지식 격차 해소를 위한 기반조성에 역점을 두어야 할 것임

― 정부 특유의 관료적 매너리즘, 중앙집권적이고 수직적인 구조, 지나친 독점적 성격으로 인해 발생하고 있는 자원낭비 및 비효율성을 지식기반 정부운영 시스템 구축을 통해 해소해 나가야 할 것임

※ 미 정부는 전자정부를 실현하기 위해 투자할 예산을 2000년 15억 달러에서 2005년에는 62억 달러로 증가시킬 것으로 전망됨 ④

※ CIA의 최고기록관겸 정보분류관인 크리스토퍼 올슨은 □정보가 파일 시스템에 저장되지 않는다면, 그 정보는 조직화되지 않기 때문에 조직의 쓰레기가 될 뿐이다□라고 말하여 정보의 분류와 조직화 및 디지털화를 강조했음 ⑤

― 정부내 의사소통과 정보 접근을 용이하게 하고, 지식의 발굴과 결합을 통해 정부의 핵심지식을 발전시킴으로써 정부 스스로가 문제를 발굴하고 해결하는 능력을 고양해야 함

※ 미 연방정부의 CKO인 세린 르미즈는 지식경영을 강조하면서 □기업들과 마찬가지로 정부조직에서도 조직원들간에 지식을 공유하는데 가장 큰 걸림돌은 기술적인 지원부족이 아니라 문화와 프로세스이다□라고 언급

― 민간 부문이 창의성과 자유로운 경쟁을 통해 지식기반 사회의 원동력으로 작용할 수 있도록 규제 완화, 제도 개선, 필요인력 육성지원 등을 수행해야 함

― 무엇보다도 정부가 일관성있고 예측가능한 정책을 운영하고 유연한 사회구조의 유지에 주력함으로서 지식산업의 발달, 지식기반 사회의 성숙을 유도하는 것이 중요

□ 民間부문에서는 지식기반 경제의 발전에 대응하는 개념으로 지식경영(Management of Knowledge)이 중시되고 있음

― 지식경영이란 경영목표를 성취하기 위해 적절한 때에 적절한 곳에 기술과 정보를 선택해 적용하는 능력이라고 정의될 수 있음(미 컨설팅사인 쿠퍼스 앤드 라이블랜드)

※ 지식경영(Management of Knowledge)이라는 용어는 1986년 유럽 경영컨퍼런스가 □지식경영: 새로운 기회의 전망□을 주제로 채택했던 것에서 유래됨

― 각 기업에 필요에 맞는 맞춤형 지식을 위해 지식관리시스템(KMS: Knowledge Management System) ⑥ 등 하드웨어적 기반을 갖춤과 동시에 조직원들의 지식 처리능력 향상을 위한 과감한 투자가 필요함 ⑦

※ 포천 1,000대 기업의 대부분이 KMS 프로젝트를 진행하고 있으며 IDC ⑧에 따르면 2003년까지 전세계 2,000대 기업의 75% 이상이 KMS를 구축할 것으로 전망되고 있음

― 우리나라 민간기업들에 있어서는 지식시스템을 위한 적절한 투자 문제와 더불어 외부의 정보와 지식을 적극적으로 받아들이는 자세가 부족한 실정임

※ 맥킨지사의 파트너를 역임하고 하버드대 교수진이 설립한 모니터 컴퍼니사의 CKO인 앨런 캔트로 박사는 □한국기업들은 기업내부의 지적 자산에만 관심을 갖고 기업 외부에 존재하는 지식에 대해서는 과소평가하고 있다. 그러나 외부 정보는 최선의 전략적 선택을 가능하게 하고 지속적인 경쟁우위를 가져다 주기 때문에 간과해서는 안될 부분이다□라고 지적하고 있음

― 지식경영의 확산을 위해서는 무엇보다도 지식이 경쟁력의 원천이 된다는 최고 경영자의 믿음과 의지가 중요하며 종업원들이 지식 활동에 높은 가치를 부여할 수 있도록 동기를 부여해야 함

※ 일부 기업에서는 정보화 및 지식화 사업을 전산 시스템 등에 대해 투자를 하는 것 정도로 생각하는 경향이 있으나 그러한 하드웨어적인 기반은 지식화의 필요조건일 뿐 충분조건은 아님

※ 일본의 노나카 이쿠지로 교수 : □정보통신기술은 조직의 형식지를 저장·가공하는 도구에 불과하며 지식경영 도입 단계에서 그것에 초점을 맞출 경우 다른 중요한 요소를 놓칠 수 있다□ ⑨

― 세계적 수준의 기업지식을 발견, 습득, 분석하고 이를 활용하여 제품의 고부가가치화를 추진하는 것도 그 어느 때보다 중요한 기업의 경쟁요소임

※ 이 과정에서 외부 전문기관을 충분히 활용하여 지식기반 확충에 소요되는 시간과 비용을 단축할 필요가 있음

□ 개인 차원에서는 최근 □新知識人□ 상이 거론되고 있음

― 신지식인이란 □자신이 맡은 일을 개선, 개발, 혁신하는 방법을 알고 있으며 그에 관련된 지식을 기록 및 활용하고 다른 사람과 공유함으로써 부가가치를 높여 나가는 사람□이라고 정의됨

― 필요한 지식의 체득, 저장, 활용, 공유를 통해 사회적 부가가치를 창출하는 주역이 되기 위해서는 그에 적합한 정신자세, 습관, 기본능력의 획득이 필수적임

― 또한 세계화 시대에 부응하여 외부지향적이고 개방적인 마인드, 다양한 시각을 인정하고 타인의 의견을 수용하고자하는 마음가짐도 필요

□ 이상과 같이 성숙한 지식기반 사회로 나가기 위해서는 각 경제주체 차원에서의 노력과 더불어 지식산업의 발전이 필요함

Ⅲ. 지식산업 발전의 필요성

1. 지식산업의 의미와 역할

□ 지식산업 자체는 오랜 역사를 가지고 있으며 지식기반 산업이나 정보기술 산업과 구별되는 개념임

― 지식산업이란 지식의 창조·유통을 도모하는 지식 매개·변환의 산업이라고 정의할 수 있음

※ 대학, 출판사, 소프트웨어, 지식컨설팅, 싱크탱크 등 지식의 축적 및 창조를 담당하는 산업 등이 지식산업으로 분류될 수 있음

― 지식기반 산업이란 지식과 정보의 창출, 확산, 활용이 자신의 부가가치 창출과 경쟁력의 원천이 되는 산업을 말함

※ 연구개발이 활발하거나, 지식기반 경제의 핵심 기반기술인 정보통신기술 관련 제품과 서비스의 투입비중이 높거나 기술혁신에 절대적으로 필요한 고숙련 인력의 투입비중이 높은 산업

― 정보기술(IT) 산업은 정보기술과 관련된 산업전반을 지칭하는 용어로 명확히 정의하기 어려우나 대개 정보통신기기, 정보통신서비스, 소프트웨어 등 3 부문을 포함함

※ 지식산업의 일부가 정보통신 산업으로 분류될 수 있으나 정보통신 산업의 발전이 지식산업의 발전을 의미하는 것은 아니라는 점에서 차이가 있음 ⑩

□ 정보기술을 기반으로 한 지식산업 중에서 특히 지식 컨텐츠 부문의 중요성이 커지고 있음

― 지식 컨텐츠란 다양한 컨텐츠 중에서 디지털 기술을 기반으로 하며 정보의 처리와 분석을 통해 지식기반 확충에 도움을 주는 내용이라고 말할 수 있음

※ 컨텐츠란 원래 서적, 논문 등의 내용이나 목차를 일컫는 말이지만 최근에는 유무선 통신망을 통해 제공되는 디지털 정보를 통칭하는 말로 자주 쓰임

※ 예를 들어, 인터넷이나 PC통신 등을 통해 제공되는 각종 프로그램이나 정보 내용물, CD-ROM 등에 담긴 영화나 음악, 게임 소프트웨어 등이 이에 속함

― 지식 컨텐츠 사업은 전문적인 정보 처리 및 지식화에 대한 노우하우를 기반으로 개별 경제주체들에게 필요한 정보의 외부공급원으로 역할 함으로써 사회의 전반적 효율성 향상에 기여함

― 또한 지식 컨텐츠 사업이 일정한 궤도에 오르면 정보 및 지식생산의 수확체증적 성격으로 인하여 사회 전반에 걸쳐 정보·지식의 심화 및 확산을 가속화시키는 역할을 하게됨

― 나아가 서구에서는 전문적인 지식 생산을 담당하면서 사회 전반에 걸쳐 오피니언 리더의 역할을 하는 싱크탱크가 오래 전부터 발전해 왔음

※ 우리나라에서도 많은 국책 및 민간 연구소가 있으나 자본의 논리에 따라 기능을 충분히 발휘하지 못하고 있어, 시장이 원하는 정보를 생산하면서도 사회적 역할을 수행하는 지식산업 핵심 역량의 발전이 필요함

2. 지식산업의 현황과 발전 방향

□ 지식기반 경제 하에서 기업의 전문화, 경량화라는 추세가 계속되기 위해서는 시장원리에 입각한 지식시장의 발전 및 지식산업의 육성이 필수적임

― 그러나 우리나라에서는 실용적인 전문정보 및 지식 컨텐츠의 생산이 크게 부족하며 지식시장이 제대로 형성되지 못한 실정임

지식시장의 발전 조건

♤ 생산되는 지식의 절대적인 양이 충분해야 함

♤ 지식의 거래와 공유가 공개시장에서 이루어져야 함

♤ 사회가 필요로 하는 지식이 잘 분류되고 축적되어야 함

― 이는 아직 우리사회가 정보의 공유 및 공개정보를 이용한 지식화 능력이 떨어지고, 유료 컨텐츠에 대한 인식이 부족하며, 모든 것을 내부화 시키려는 경향 때문임

※ 이 같은 여건을 반영하여 대부분의 지식 컨텐츠 기업들이 영세한 규모에 머물고 있고 이는 다시 생산되는 정보 및 지식의 부실화를 초래하는 악순환이 계속되고 있음 ⑪

― 기업 및 공공기관의 취약한 지식기반으로 인하여 습득한 지식의 흡수력이 낮고, 지식기반 확충이 생산성 향상에 얼마나 도움을 줄 것인가에 대한 확신 부족도 지식시장 형성에 걸림돌로 작용하고 있음

□ 지식산업 발전과 선진 지식기반 경제로의 진입을 위해서는 제도적이고 구조적인 부분과 더불어 정부 및 민간 부문의 마인드 변혁이 절실히 요구됨

― 지식산업의 발전은 단순히 정보화를 통한 물질적인 기반만으로는 보장되지 않으며 그것을 활용하는 경제주체들의 의식적인 노력이 필요함

― 건전한 지식시장이 형성될 수 있도록 제도적인 장치가 보완되어야 할 것이며 투명한 기업경영 및 국가운영을 통해 그 동안 과소평가되어 온 공개된 정보가 올바른 가치를 인정받도록 해야 할 것임

― 각 경제주체들은 정보와 지식의 가치를 인정하고 그에 대한 대가를 지불하는 것이 결국 중장기적으로 보다 큰 이득으로 돌아올 것임을 확신해야 할 것임

< 강의 참고자료 >

1) 피터 드러커: 1909년 오스트리아 출신의 현대경영 이론의 창시자이자 미래학자.

<자본주의 이후의 사회>(1993)에서 2010년이나 늦어도 2020년에는 지식이 자본, 노동을 대체하는 지식사회가 탄생할 것이라고 처음으로 예견한 이래 미래사회가 필요로 하는 조직과 인간형을 제시하는데 앞장서 왔다.   드러커는 현재 선진국이 보유한 □유일한□ 비교우위가 지식 근로자이며, 앞으로 지식 근로자의 생산성을 높이는 방향으로 기반을 재구축하지 않는 나라는 도태되고 말 것이라는 메시지를 주고 있음

근작인 <21세기 지식경영>에서 드러커는 21세기 지식경제에서 성공하려면 무엇보다도 자신이 소유한 강점과 가치관 그리고 일을 최선으로 수행할 수 있는 방법을 스스로 알아야만 성공적인 경영자가 될 수 있다고 강조

2) 다니엘 벨: 미국의 저널리스트이자 사회학자, 미래학자

뉴욕에서 태어나 1959년대에는 □포춘(Fortune)'지의 편집인으로 활동하였고 현재는 하버드 대에 재직하고 있다.  연구내용은 사회변동론과 정치사회학이었으나, 근자에 와서는 미래사회로서의 정보화사회론에 대하여 연구하고 있다.  대표적인 저서로는 <이데올로기의 종언>(1960), <탈산업사회의 도래>(1973), <정보화 사회와 문화의 미래>(1960-1980)이 있다.

<탈산업사회의 도래(The Coming of Post-Industrial Society)>에서 다니엘 벨은 산업사회 이후의 모습을 예견했는데, 이 □탈산업사회□의 모습과 이후 미래학자들이 예견했던 □정보사회□의 모습이 유사하여 그의 □탈산업사회□의 특징이 정보화사회의 징후와 같은 맥락에서 이해되고 있다.

다니엘 벨이 말하는 □탈산업사회□의 특징:

① 경제영역에서 산업 및 농업부문에 비해 서비스 부문이 우세해져서 새로운 서비스 경제가 나타나며,

② 노동력의 구성에 있어 블루 칼라 노동자 보다 화이트 칼라 노동자가 우세해지며 경제에 있어서 전문직, 기술직, 관리직 부문의 노동자들이 중요한 역할을 담당하게 된다.

③ 경제와 사회영역에서 이론적 지식, 기술, 연구와 개발이 중심적인 역할을 담당하고 그 결과 정보의 창조와 전달에 종사하는 대학, 싱크 탱크 및 미디어가 우세해진다.

④ 고립된 일부의 빈곤층이 존재하기는 하지만 높은 수준의 경제적 복지와 풍요를 성취할 것이며,

⑤ 대다수 인구에게 고등교육의 기회가 확대되며 새로운 지적기술이 창출될 것.

3) 사카이야 다이치: 석유위기를 정확히 예측하고 베이비 붐 세대의 도래를 예고한 것으로 유명한 미래예측 베스트 셀러 작가.  오부치 내각에 기용돼 □내각의 꽃□이라 불렸다.

역사 속에서 미래를 읽어내는 시대소설 작자, 오사카 만국박람회를 기획한 이벤트 프로듀서, 패러다임이 전환을 외치는 경제평론가 등의 다양한 얼굴을 가지고 있다.

18년 간의 통산성 관료 생활을 청산하고 78년부터 본격 작가활동을 시작, 숱한 화제작을 양산해 왔다.

* □일본형 관료 주도 시스템은 종언됐고, 역사는 다음 단계로 접어들었다□는게 작품의 일관된 주제

4) 미국 정부의 지식경영: (배경)90년대 후반부터 공공기관에 대한 국민들의 요구가 높아지고 있으며 정보통신 기술이 발전하면서 과거 소수의 사람들만이 알고 있었던 공공기관의 기능에 대한 감시의 기능이 강화되고 있음

* 미 해군의 경우 전군의 조직을 지식중심으로 개편하기 위해 300억 달러라는 예산을 투입

* CIA 관리들은 필요로 하는 정보를 더 쉽게 얻기 위해, 더 나은 분석으로 판단의 실수를 방지하기 위해, 각자가 자체 수집하는 데이터와 개인적 인맥을 넘어선 지식관리 시스템 설계

5) 미 연방정부 차원의 지식경영 사례로서 대표적인 것의 하나가 GSA(General Services Administration, 정부물자 관리담당 부처)이다.  이 곳의 최고지식경영책임자(CKO)가 세린 르미즈로서 2000년 물류 센서스에 업무에 지식경영을 도입함.  그녀는 □지식경영은 전자정부로 가기 위한 기본□이라고 강조하고 □기업들과 마찬가지로 정부조직에서도 조직원들간에 지식을 공유하는데 가장 큰 걸림돌은 기술적인 지원부족이 아니라 문화와 프로세스□라고 강조

6) KMS(Knowledge Management System)

: 지식관리 시스템.  여기서 말하는 지식이란, 단순히 학문적인 지식이 아니라 산업현장과 생활에 바로 연결되어 국가경쟁력을 높일 수 있는 것을 가리킨다.  기업의 기술과 지식은 대부분 구성원 개개인의 연구와 경험에 기반하기 때문에 각 기업은 연구개발에 많은 투자를 한다.   그러나 기업이 투자하여 얻은 지식을 보유한 개인이 직장을 옮길 경우 그간 기업에서 투자한 부분을 회수하기 어렵다.   지식관리 시스템은 바로 이러한 기업의 폐단을 없애기 위해 개발된 것.

다시 말하면, 개인이나 조직이 보유한 비정형화된 정보를 일정한 데이터 베이스에 보관하였다가 필요한 경우 기업내 다른 사람들이 언제든지  활용할 수 있게 하는 전산 프로그램이다.  초창기에는 기업 위주로 개발되었지만 이제는 모든 조직에 확대 적용되고 있다.

7) 지식경영 도입의 효과: 세계적인 컨설팅 회사인 KPMG가 미국과 유럽 423개 기업을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 지식경영은 기업의 핵심경쟁력 제고와 마케팅 부문에서 실질적인 효과를 나타내고 있는 것으로 밝혀짐.

□지식경영이 구체적으로 조직활동의 어떤 부문에서 효과적으로 작용하는가□라는 질문(10점 만점)에서 조사기업들은 핵심 경쟁력 제고(7.7), 마케팅(7.5), 고객 만족 개선(7.3), 제품 혁신 관련(7.0) 순으로 응답했다.   이들 기업들은 특히 지식경영이 이익증대(7.0)에도 기여한다고 답변 → 지식경영이 조직내 지식의 공유 활동을 통해 보다 빠르고 효과적인 의사결정 구조를 확립하고 소비자의 성향과 요구를 파악하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 높이는데 기여하고 있는 것으로 평가

※ KPMG: 창업자 및 경영자인 Klynveld, Peat, Marwick, Goerdeler의 머리글자를 따서 붙인 이름.  세계에서 가장 규모가 큰 회계 및 컨설팅 전문회사 중 하나.   세계 회원사의 10만 명의 전문가가 세계 155국에 전문적인 보증, 세금 및 법률 컨설팅, 재정 자문 서비스를 해준다.  2000년 135억 달러의 매출을 올림.

8) IDC(International Data Corporation)

: 정보기술의 생산·공급·이용자들에게 기술적 지식, 산업 분석, 시장 데이터, 그리고 전략 전술적인 가이드를 제공해주는 정보전문업체.   IDC의 기능은 단순한 정보의 제공이 아니라 분석과 예측에 집중돼 있다.  즉 e-비즈니스와 인터넷, 테크놀로지의 미래에 대한 자문과 비즈니스 전략 및 기술, 판매와 관련된 경향의 예측을 주 업무로 하고 있다.  이를 위해서 1차적인 연구조사와 세계 43개국의 전문 분석가를 통한 심층적인 분석작업을 하고 있다.  주요 고객은 IT 공급자, IT 조직, e-비즈니스 회사와 재계.

9) 노나카 이쿠지로: 1935년에 태어난 그는 와세다대학 정치경제학부를 졸업. 미국 캘리포니아대학 경영대학원(버클리)에서 경영학 박사학위를 취득. 현재 국립 북육첨단과학기술대학원대학 지식과학연구학과 교수로 재직하고 있다.

* 과거의 경영 조직이론들이 공통적으로 수동적인 인간관·조직관

을 전제로 하고 있는데, 지적 창조력을 개발하기 위해서는 인간과 조직이 능동적, 주체적으로 환경을 창출한다는 새로운 관점을 견지해야 한다고 주장

* 그는 지식과 정보의 개념에 대해 지식 이론 또는 인식론의 틀에 입각해 暗默知(Implicit Knowledge)와 形式知(Explicit Knowledge)의 역동적인 상호 작용이 지식 창조의 기본이라는 가설을 전제로, 개인 수준에서 집단 수준, 나아가 조직 수준에 이르기까지 조직 전체의 지식 창조 프로세스를 설명

* 이와 같은 지식 창조 이론에 대한 이해를 돕기 위해 구체적인 가오, 니산을 사례로서 설명하고 있다. 그리고 이러한 구체적인 사례를 통해서 지금까지 상식화된 ‘톱다운(Top-down) 경영’과 ‘보텀업(Bottom-up) 경영’의 양분법적인 고정 관념을 깨뜨리고, ‘미들업다운(Middle-up-down) 경영’이라는 새로운 개념을 제시

10) 지식기반경제와 디지털 경제: 디지털 경제는 디지털 기술의 활용을 통해 생산, 유통, 소비 등 제반 경제활동을 영위하는 경제 시스템.  한편 지식기반 경제는 지식과 정보의 원활한 생산, 유통, 사용, 축적을 통해 성장하는데 이러한 지식과 정보의 생산, 유통, 사용, 축적이 컴퓨터와 인터넷 등 정보통신 기술의 발달이라는 물리적 기반에 기초하여 이루어짐.  따라서 지식기반경제는 디지털 경제를 통해 보다 활성화된다고 볼 수 있으며, 그러한 점에서 지식기반 경제가 보다 포괄적인 개념

11) 한국의 콘텐츠 산업: OECD(경제협력개발기구)에 따르면, 우리나라의 콘텐츠 지수는 8.6으로 일본(7) 보다 높지만 미국(100), 영국(50) 등 구미선진국과는 현격하게 벌어지고 있음