3-8. □시장지향적 경영□만이 살길이다

한국경제신문 특집

한국소비자보호원장 재임시 : 1993년 12월 14일

오늘날의 國際化는 國境없는 世界(borderless world)로 特徵지워진다.  우리 기업들은 이러한 의미에서 企業經營의 國際化 過程을 성공적으로 해내가야만, 國內外 市場에서 살아 남을 수 있는 어려움에 처해있다.

이러한 危機를 극복할 수 있는 길은 무엇인가? 한마디로 우리 기업의 競爭力 向上이다. 海外市場에서 고전을 면치 못하는 상품을 國內消費者의 애국심에 호소하여 판매하려 한다면, 이는 時代錯誤的인 발상이다. 우리상품을 일방적으로 팔 수만 있는 과거와 같은 海外市場도 물론 존재하지 않는다.

競爭力 向上을 위해서는 먼저 우리 기업의 內部組織과 經營方式에 일대 刷新이 필요하다. 企業은 市場變化를 민감하게 파악하고 그에 부응하는 生産技術의 실현을 위하여 企業內部組織을 市場指向的으로 개편하고, 經營方式도 消費者指向的으로 刷新해야 한다. 무엇보다 기업은 消費者問題를 商去來에서 발생하는 귀찮은 크레임 정도로 받아들여서는 안된다. 적극적으로 消費者가 제기한 問題를 商品品質과 價格, 新製品 開發, 市場開拓 등과 관련된 企業의 最高經營政策에 반영하여야만 한다. 國際化된 市場에서 소비자와 밀착되지 않는 企業經營方式은 企業의 存立自體를 위협한다는 것을 깊이 인식해야 한다.

다음으로는 企業內 技術水準과 情報管理能力을 높이는 일이다. 이제부터 우리 기업은 외형적인 設備投資보다 先進國 技術水準으로 技術開發 努力을 기울이는 새로운 經營戰略이 요구된다.  技術革新過程에서 開發部門과 生産部門, 生産者와 使用者 사이의 부단한 相互作用(interaction)의 중요성을 깨달아야 하며, 특히 技術革新의 핵심적 계기가 기업이 소비자의 嗜好變化를 고려한 가운데 발생하는 技術需要에서 출발한다는 인식이 매우 중요하다. 또한 尖端技術 뿐만 아니라 middle-tech나 low-tech 심지어 no-tech 산업에까지 모든 産業部門과 生産工程에 技術開發努力이 확대될 때, 企業의 競爭力이 向上될 것이며 이것이 바로 國家競爭力의 實體라는 사실을 알아야 한다.

최근의 世界的 現狀인 不況은 전반적인 商品의 供給過剩에 그 원인이 있다고 보는 見解가 유력하다. 이는 향후 세계경제가 □生産者市場□에서 □需要者市場□으로 급속히 전환되며, 소비자선택의 확대에 따라 自由市場經濟의 競爭原理가 강력하게 작동한다는 것을 의미한다. 이제 기업은 經營外的環境에서 이익을 남기겠다는 생각을 버리고 國際化된 市場을 염두에 두면서 經營과 技術로 勝負를 걸어보겠다는 意志를 확고히 해야 할 때다.